（引言）

　　1999年8月16日——2005年8月16日，代表着先进信息科技的新疆移动陪伴着我们，一起走过了六年不寻常的风雨之路。

　　这六年，对于新疆移动和所有的用户来说，绝不是2100多个日子这么简单。六年，对一个人来说，还很稚嫩；但对新疆移动来说，却已经成长壮大了。新疆移动的发展历史不仅代表着科技的进步，同时也成为新疆移动信息时代发展的见证，从模拟到GSM、从GSM到GPRS、从单频到双频、从英文菜单到中文输入、从语音到短信……

　　新疆移动在我们每个人的心里都烙下了那些激情燃烧岁月里难以忘却的记忆，盛满了新疆移动为我们创造出的对信息科技时代的惊喜与企盼。

主标题：铁肩担责任六年铸辉煌

第一部分：小标题（责任：用沟通建造和谐壮丽诗篇）

　　2003年2月24日10时03分，随着大地的剧烈震颤，一场无情的灾害降临到新疆巴楚人民群众之中，瞬间就造成了严重的人员伤亡和财产损失，而当时要迅速的让外界知道灾区的情况成了最重要的事情。6.8级强烈地震让震区其他通信全部中断，只有新疆移动的网络畅通，琼库尔恰克乡党支部书记就是凭借着手机第一个报告了地震的消息。

　　新疆移动无处不在的网络，在地震前后没有中断一分钟的通信，为拯救生命，为抢险救灾和重建家园做出了特殊的贡献。为了全力保障各级党政军领导，部队、武警官兵，医疗救护，新闻媒体的通信畅通，新疆移动免费提供手机，免费提供移动公话，率先提供手机充电。在短短几天内，新疆移动为灾区免费提供了一批手机终端，动用了价值八百多万元的设备物资全力以赴支援灾区抢险。

　　但是，为了这“关键时刻”的畅通，新疆移动付出的代价是巨大的，但新疆移动主动将这份责任扛到了自己的肩上，因为这份责任神圣而庄严，重于泰山。

　　新疆占全国面积的六分之一，如此巨大的面积和如此稀少的人口对发展移动通信不利。面积大，覆盖就困难，成本就高。而人口少用户就少，收入也就少。这一高一少带来普遍服务的难度。一些地方用户很少，你建不建网络？比如，有的地方建一座基站投资要一两百万元，但周围的用户却不到100人，每月收入不到万元，连日常维护都不够。作为运营商，如果仅仅从企业自身利益考虑，谁也不会投资建设这样的基站。

　　“来到新疆才知道什么叫地域辽阔，这话真的不假。166万平方公里占了全国面积的六分之一，而且疆内地理状况复杂，有沙漠，有戈壁，有草原，有冰山，雪灾、地震、风灾、洪灾、旱灾、沙尘暴等自然灾害不断；疆内5600公里边防线与8个国家接壤；疆内多民族、多宗教，1900多万人口，65％在农牧区。”用新疆移动白志刚总经理的话说，这就是新疆与众不同的地方。

　　就是为了无时无刻的保持畅通这份责任，新疆移动的很多基站建于风口、雪口、干沟以及地震多发区，虽然常年累月没什么人打电话、基站基本处于“冬眠”状态，还要花不少维护费用，但关键时刻却能起到巨大作用。巴楚—伽师地区，当初新疆移动没有因为用户少就不建网络，结果，地震发生后，中国移动的基站成了“救命站”。位于祖国最西端的塔什库尔干塔吉克自治县，县城平均海拔4000米，为国家级贫困县。2001年5月，新疆移动不惜租用卫星电路解决了传输问题，开通了基站。但当时该县用户只有100多人，年收入仅数万元。而新疆移动建此基站投资72万元，仅租用卫星电路一年租费就90万元，是典型的赔本买卖，但关键时刻却为边防安全和边疆建设发挥了重要作用。今年7月12日，新疆农村电话“村村通”工程正式启动。工程由中国移动通信集团新疆有限公司承建，将在今年年底完成首期210个自然村的网络覆盖，实现移动电话信息畅通。

　　新疆移动从2000年起，已累计投资1.5亿元用于新疆农村通信建设。今年还将投资6000万元，采用GSM移动通信边际网技术，将通信网络覆盖范围延伸到新疆11个地州的边远自然村、兵团团场以及边防哨所，覆盖面积达2.1万平方公里。工程建成后，将有24.1万农村人口受益。

　　当今时代，“和谐”已经成为社会发展的主旋律，新疆移动倡导和实践的优秀企业公民行为,以负责任和透明的方式开展经济行为，通过自身业务开展，不断满足并超越客户需要，领导行业发展，赢得所有利益相关者的信任，为构建和谐社会发挥良好的垂范和引导作用，描绘一幅幅用沟通共建和谐的壮丽诗篇，实现了自己对社会的责任。

第二部分：小标题（专业铸就金字品牌）

　　采访一

“对在网用户来说，可以在一种网络上停留五年、十年，这是怎样的一份信任，又是怎样的一份眷恋。而能在网如此长的时间，优质的网络无疑是最重要的保障。全球通的网络好，没有出现掉线、打不通的情况，即便偶尔出现问题，也能得到很快解决。这是我长期选择中国移动的主要原因。”

采访二

　　“从近年来的情况看，移动网络的优质性不仅表现在我们的日常生活当中，而且在许多危急的时刻，如新疆地震救灾等过程中，新疆移动畅通的通信保障为救助赢得时间发挥了重要作用，就凭新疆移动的这种对用户的专注与专业，我信任他们。”

　　一个个不同职业，不同年龄，不同民族的新疆移动用户在面对记者的采访时，用自己的最真实的语言诠释出对新疆移动的信任与认可。

　　新疆移动作为疆内惟一专注移动通信发展的通信运营公司，在网络建设与业务发展方面始保持领先地位，经过不断地发展与建设，建成了质量一流、覆盖完善、技术领先、通达全国、连接世界的精品网络。移动网络规模和客户数量在疆内始终保持领先地位。截止2004年底，网络已全面覆盖全疆所有的地、州、市县，主要交通干线已实现连续覆盖，高速公路覆盖达95％，乡镇团场和主要国道覆盖达90％。网络总容量达到400万门，客户总数达到302万户。与191个国家和地区242家移动通信运营商开通了国际漫游业务；与78个国家、62个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商

第三部分：小标题（诚信服务从心开始）

李龙是一家集团公司的职员，由于业务的关系，他经常要在公司内部上传下达，在外面与客户沟通，使用手机的频率很高。做了新疆移动6年的客户，李先生认为全球通信号好、网络覆盖面广，通话质量不错，即使到一些偏僻的地方都能清楚地听到对方的声音。最让他满意的，是新疆移动的服务。

　　对他来说，“全球通客户俱乐部”真好比是一个充满真情的大家庭。在某一天，会意外地收到音乐会、酒会的贵宾票，也有可能被邀请参加观光旅游；另外，在购物、健身、餐饮时享受优惠；不时的，还会得到全球通送出的各种精美的礼品……全球通积分计划，能给他回赠不同的奖励：像IP充值卡及缴费卡、人寿保险、航空里程、家居用品和新款手机等丰厚的礼品。

　　在新疆，像李先生这样的人比比皆是，繁忙的工作往往使他们分身乏术。而这时候，新疆移动推出的一系列手机辅助功能如中文秘书、手机理财、移动股市等就成为了他们形影不离的“左右手”。尤其是推出的GPRS服务之后，可以使手机随时在线、快速上网，利用手机和手提电脑可以实现随时随地的便利上网和远程办公等多项新业务。有时，在他们工作繁忙或不便接听来话时，1258又成为了他们的秘书台。

　　新疆移动向广大客户推出的数以百计的新业务及信息化解决方案。如新疆证券手机证券项目、新疆天富热电集团信息化项目、乌鲁木齐市公安局信息化项目、新疆银联信息化合作项目、乌鲁木齐市保安服务公司车辆定位信息化项目、新疆体育中心信息化项目、乌鲁木齐市路灯处路灯监控项目、财政厅信息化项目。这些信息化项目的实施有力地推动了自治区信息建设的进程，创造了了良好的经济效益与社会效益。

第四部分：小标题（满足多样化通信需求）

　　计费一直是通信行业的敏感话题。2004年3月15日，新疆移动以精确的计费、稳定的网络为基础，率先在行业内举起诚信的大旗，在全疆范围内推出“话费误差，双倍返还”承诺；对于新疆移动的用户来说，手机消费变得更加透明、放心。

　　新疆移动“话费误差，双倍返还”承诺：针对用户在消费过程中一旦发现被错收了话费，经过确认后，该公司将把多收的费用以现金或预存话费的形式退还给用户，同时赠送同等金额话费，即：将错收的话费以双倍返还。

　　在市场日趋成熟、客户需求日益个性化的背景下，新疆移动认为只有用户的满意和忠诚，才是真正的价值优势。

　　记者走访了位于乌鲁木齐中山路上的新疆移动营业大厅。宽敞洁净的一楼大厅人头攒动，却听不到人声的喧嚣。舒适的座椅，营业人员真挚的笑容，让记者切身感受到一对一“零距离”服务带来的亲切感受。每位走进营业厅的顾客，都可以感受到“首问责任制”所提供的跟进式服务，有什么疑问，服务人员必须提供一问到底的全方位咨询。

　　正因如此新疆移动对客户提供如此精细化的服务，即将在新疆乌鲁木齐举行的中国科协2005年学术年会，将由新疆移动150多位两院院士在内的5000多名来自全国各地、各个学科领域，工作在科研生产第一线的科技工作者们提供10086客户服务热线。在会议期间为这些科技工作者们提供免费天气预报、新疆主要旅游景点和特色小吃咨询、全国火车航班信息查询、预定、各大酒店宾馆、医院信息查询等信息服务之外，还设立了投诉绿色通道：对于会议期间引发的客户投诉优先受理，并建立投诉处理快速反映机制，及时解决会议期间发生的投诉事件，确保会议的通信畅通。

第五部分：小标题（爱心铺就奉献之路）

2004年5月16日，乌鲁木齐的天空格外晴朗，人们纷纷走向户外，许多人在人民广场上放风筝。放风筝的人群里，既有孩子也有大人。原来5月16日在人民广场上新疆移动公司员工手里买一个风筝，就是为盲童奉献了一片爱心。这是新疆移动举行的“放飞希望——畅想新生活”大型风筝义卖活动，义卖所得款项将全部捐献给盲童，以帮助这些可爱的孩子早日看到一片蓝天。

　　实际上，新疆移动一直不停息的在为社会贡献自己的力量。

　　2002年新疆移动便开始长期赞助三名贫困大学生完成学业；

　　2003年5月21日：新疆移动通信公司与自治区残联签署“新疆移动盲童基金”捐赠协议书，并举办了捐赠仪式；

　　2004年捐助韦湖梁小学、托克逊小学；

　　2004年年底拍卖全球通经典号码为新疆希望工程捐款；

2005年年初为曾被社会广泛关注的悲情母亲江敏及孩子提供教育经费……2005年于1月7日：中国移动通信集团新疆有限公司3200多名员工，向印度洋海啸灾民捐款22万多元。

　　2005年5月26日，新疆移动公司将《红书包》制作成彩铃，将爱心献给那些失学的孩子们。并在此期间所下载的费用将在8月16日向社会公布，并以献爱心的名义捐给希望工程。

……

　　所有这一切都代表着6年来，新疆移动对中国希望工程不懈地支持。新疆移动在诸多的爱心工程上的所作所体现了新疆移动的企业精神和社会理念。

　　（结束语）我要的一种生命更灿烂，我要的一片天空更蔚蓝，我知道我要的那种幸福，就在那片更高的天空，我要飞得更高飞得更高、狂风一样舞蹈挣脱怀抱……

　　中国移动的这首《让我飞得更高》让无数歌迷听得热血沸腾，同样也让选择新疆移动的用户感到自豪和骄傲。

　　翻开这六年，我们看到的是一个新疆企业高速成长的六年，是通信信息时代走向成熟的六年，也是我们运用新疆移动的先进技术与外界开始充分联系沟通的六年。

　　经历了新疆移动六年历程的人们，都在以各种方式感慨着、思考着，憧憬着。新疆移动在总结自己走过的历程时，初看像是一种纪念，细看才知，正如个中所唱到的一样——让我飞得更高。六年只是新疆移动在途中的一个漂亮的休止符，优美的乐章依然还在后面。